お客様の声とISO9001、ISO14001のプロセスアプローチ

こんにちは。ISO事務局です。
外出も前よりはできるようになりましたがそれでもあまり遠出とか難しい状況が続いて、私も遊びに行くことが少ないので生活に華がないなぁと感じ、せめて見た目だけでもと花を買ってみました！(笑)　今まであまり花屋さんに行ったことがなかったのですが、行ってみると季節ごとに違う種類があって楽しいです！テーブルに花があるだけで少しリッチな生活をしている気分になるのでしばらく花を飾る生活を続けようと思います。

先日テレビで、某有名なアパレル企業でお客様からクレームや要望を募集するキャンペーンを過去にしていたという特集を見ました。お店側としてはあまり嬉しくないクレームを募集するのはあまり聞いたことがない企画だったので当時はかなり話題になったみたいですね！ですが、商品を作る過程でお客様からの声はとても参考になります。
ISO9001、ISO14001では仕事のプロセスを明確にして各プロセスの相互に作用する一連の活動として運営、管理することが求められており、これを「プロセスアプローチ」といいます。
実際に商品を購入した消費者からアンケートを取ったり要望等を聞くことにより、商品を製造する工程や出来上がった商品に改善点がないか等を発見しやすくなりPDCAサイクルでの課題が明確になるのではないでしょうか。
より良い商品の提供を目指すために、作業する側も問題点がわかりやすくなるかと思います。改善点を減らしていくことで顧客満足度のUPにもつながります。

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