監査でのコミュニケーション能力

こんにちは。ISO事務局でございます。
3月13日からはマスクの着用が個人の判断になるみたいですね。マスクをしていると化粧をさぼってもばれないので私はマスク大歓迎なのですが…(笑)　以前よりマスクを外す機会も増えてくるのかなぁと思うとそろそろちゃんと化粧しなくてはと焦りを感じ始めたので、新しく化粧品等を調達して3月までに躊躇なくマスクが外せるように頑張りたいと思います！！


ISO内部監査員になるにあたりISOについてや自社の業務について等の色々な知識が必要にはなりますが、それ以外にコミュニケーション能力も必要になります。
内部監査を行う際に被監査側に質問すると思いますが、質問するには現在どのように業務を行っているか『聞く力』、聞いたことをふまえて更に掘り下げる『質問する力』も大切になるので、これらをスムーズに行うためにもコミュニケーション能力は欠かせません。YesかNoかで答えられる質問ではなく「～について教えてください」というような被監査側が業務について説明する質問にすると、色々な情報が引き出せて追加で掘り下げた質問もしやすくなります。
簡単そうに思えるかもしれませんが今まで接点のない部署の監査や、話したことのない人相手に監査すると焦ってしまい用意してきた質問以外のことが聞けずに終わるという可能性もあります。会話していく中で気になった点を上手にピックアップして聞くことができると良いですね。
現状できていないことを見つけることも必要ですが、今まで気が付かなかった改善点や改善方法のヒントを見つけることを目標にして、悪いところを見つけることが目的となってしまわないようにすると被監査側にとってもプラスとなる監査になるのではないでしょうか。
私もコミュニケーション能力はあまり自信がなく監査員になったらとても不安に感じると思うので、日々の業務や日常生活でも誰とでもスムーズに話せるように意識して会話しようと思います！

3月の「ISO9001 内部監査員研修」で満席となっている日程があります！たくさんのお申込みいただき誠にありがとうございます！ 残席わずかとなっている日程もありますので受講を予定している方はお早めにお申込みください！！
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