ライブでの顧客満足（9.1.2）について考えよう！

こんにちは。ISO事務局です。

先日、病院に行ったら人型のロボット（ペッパー君）がいました。子供達が待ち時間を退屈しないように遊び相手になっていました。ペッパー君の存在は知っていましたが置いているお店は意外と少なくて、初めて近くでちゃんと見た気がします。しばらく見ていると不思議と愛着が湧いてくるものですね。 最近テレビで見たのですが、ペッパー君のカフェがオープンしたそうです。会計してくれるだけでなく、ペッパー君と話をしたりゲームをすることもできるそうです。たまに自動発券機だと操作方法が分からないことがあるのでペッパー君がいて教えてくれるのはとても良いと思いました。私もペッパー君と話したいので、しばらくして人が少なくなった頃に行きたいと思います…。

話は変わりますがこの間、好きなアーティストのライブに行ってきました。なんと驚きの無料ライブ！無料とは思えないくらいたくさんの曲を演奏してくれてとても楽しく充実した時間でした。入場した時にもらえるパンフレットには、アーティストにちなんだクイズやQRコードを読み取って曲が聞ける等の仕掛けがたくさんあり、開演までの時間や家に帰ってからも楽しめる工夫がたくさんありました。ファンの心を掴むのがうまいなぁと思いました。

ISOでは顧客のニーズや期待が満たされているか、顧客がどのように受け止めているかを見る必要があります。どのように確認するかは組織によって決めて良いものとされています。「顧客満足（9.1.2）」

このアーティストの場合は、パンフレットにアンケートを挟んで記入してもらっていました。また、SNS等でライブの感想をチェックしたり、HPでいつでも意見を送れるページを作ったりと、ファンが何を求めているのかを調べて次回のライブに活かしています。
ファンの求めるものを的確に押さえていて、ライブが楽しかったのはもちろんですがさらに「また行きたい！」と思えました。顧客満足の調査は、より良いものを作る為にはとても重要と改めて気付かされました。